为及时回应群众期盼，提高诉讼服务质效，新乡市牧野区人民法院近日开通了12368诉讼服务热线。12368诉讼服务热线作为该院诉讼服务中心建设的重要内容，集案件查询、联系法官、信访投诉、违法违纪举报、意见建议、诉讼咨询等多项功能于一体，既是司法便民的新举措，又是深化司法公开，自觉接受监督的新途径。

    据了解，12368是最高人民法院确定的、全国法院系统通用的公益服务号码，是今年初省法院对全省人民公开承诺的便民措施之一。12368以社会公众及诉讼参与人为主要服务对象，总的要求是：以良好的工作状态、耐心细致的工作作风、百问不厌的工作态度、文明规范的语言和文字、详细完整的工作记录，依法、及时处理好当事人的诉求，为当事人提供优质高效的诉讼服务。12368从人民群众最关心、最直接、最现实的问题入手，将案件审理的动态信息和诉讼指南、风险提示、司法救助、案件管辖、审理期限等静态信息向社会公开，用看得见、听得懂、感受得到的方式为人民群众提供服务，充分展示了人民法院“便民、利民、亲民”的良好形象。